PENYEWA di perumahan sosial berhak mendapatkan kompensasi ribuan poundsterling atas masalah seperti kebocoran dan kerusakan lift – namun banyak yang tidak menyadari hak-hak mereka.
Ada peraturan dasar yang harus dipatuhi oleh tuan tanah, termasuk melakukan perbaikan dan selanjutnya pasokan energi dan air panas.
Namun beberapa tuan tanah mengecewakan penyewanya dan meninggalkan mereka di perumahan berkualitas buruk.
Jika Anda menyewa secara pribadi dan pemilik rumah menolak untuk memperbaiki masalah, Anda harus melaporkannya kepada dewan.
Namun jika Anda adalah penyewa sosial, sebaiknya Anda mengadu ke Ombudsman Perumahan.
Ombudsman Perumahan membuat keputusan akhir atas perselisihan antara warga dan tuan tanah anggota.
Keanggotaan bersifat wajib bagi tuan tanah sosial – terutama tuan tanah otoritas lokal dan asosiasi perumahan.
Namun beberapa tuan tanah swasta merupakan anggota sukarela.
Keputusannya independen dan tidak memihak dan layanan ini gratis untuk digunakan.
Anda bisa mendapatkan kompensasi jika pemilik rumah gagal melakukan perbaikan dalam waktu yang wajar.
Berapa banyak yang akan Anda peroleh akan bergantung pada tingkat keparahan permasalahan, waktu yang dibutuhkan, dan keadaan lain seperti seberapa rentannya penduduk tersebut.
Tapi Anda bisa mendapat kompensasi ribuan pound.
Misalnya, seorang ibu muda dengan tiga anak berhasil mendapatkan kompensasi £3.000 setelah pemiliknya gagal memperbaiki rumahnya yang rusak.
Sementara orang tua lainnya diberikan kompensasi £5.500 setelah rumahnya diserang oleh siput di tembok.
Kami berbicara dengan Ombudsman Perumahan Richard Blakeway untuk mengetahui apa saja hak Anda dalam perumahan sosial – dan bagaimana cara mengajukan keluhan.
Hak untuk pemulihan
Pemilik perumahan sosial harus melakukan perbaikan dalam jangka waktu yang ditentukan.
Ini bervariasi dari satu pemilik ke pemilik lainnya, tetapi sebagian besar perbaikan termasuk dalam kategori berikut:
- Darurat – akan terlihat dalam beberapa jam.
- Mendesak – maksimal tiga sampai lima hari
- Rutin – ini bisa memakan waktu lebih lama dan biasanya bervariasi antar pemilik
Misalnya, kebocoran kecil diperkirakan akan terlihat dalam waktu tiga hari, sedangkan kebocoran besar diperkirakan akan terlihat dalam beberapa jam.
Terserah kepada tuan tanah untuk menjelaskan kepada warga mengenai rentang waktu ini sehingga mereka dapat dimintai pertanggungjawaban jika tidak dipenuhi.
Richard berkata: “Kami melihat semakin banyak laporan kerusakan di perumahan sosial karena masalah yang tidak diperbaiki atau warga mengalami penundaan yang berlebihan.
“Penting bagi warga untuk mengetahui bahwa Ombudsman dapat menyelidiki dan memperbaiki keadaan.”
Masalah tetangga
Masalah dengan tetangga atau perilaku anti-sosial bisa menjadi masalah yang paling sulit untuk diatasi.
Banyak penghuni perumahan sosial mungkin tidak mengetahui bahwa masalah ini perlu ditangani oleh pemiliknya.
Tuan tanah kemudian mempunyai wewenang untuk mendatangkan pihak ketiga seperti polisi untuk membantu.
Richard berkata: “Perselisihan seperti gangguan kebisingan bisa menjadi rumit dan berlarut-larut dan Ombudsman dapat menyelidiki untuk melihat apakah pemilik rumah menanggapi kekhawatiran warga dengan serius dan bertindak adil.”
Biaya
Biaya adalah layanan yang didapat penghuni berdasarkan sewa.
Hal ini dapat mencakup berbagai hal, seperti membersihkan area umum, mengganti lampu yang rusak, serta merawat elevator dan akses ke pintu gantungan kunci.
Richard berkata: “Penting bagi warga untuk mendapatkan layanan yang mereka bayar dan mengetahui dengan jelas apa yang dikenakan kepada mereka.
“Jika hal ini tidak terjadi, Ombudsman dapat melakukan intervensi dan kemudian pengadilan dapat memutuskan tingkat yang tepat.”
Jaringan panas
Tuan tanah harus bekerja sama dengan pemasok energi untuk memastikan tersedianya pasokan pemanas dan air panas yang dapat diandalkan bagi penduduk.
Richard mengatakan Ombudsman Perumahan bisa mengusut kasus-kasus yang tidak terjadi.
Dia berkata: “Kami dapat memastikan bahwa tuan tanah bertanggung jawab atas peran mereka terhadap pemasok energi.”
Ombudsman mengatakan telah terjadi peningkatan signifikan dalam kasus pemanas dan air panas, dengan 1.600 pengaduan diterima pada tahun 2021/22 dan 1.491 diterima hingga Februari tahun ini.
Manajemen perkebunan
Pengelolaan kawasan mencakup hal-hal seperti pembersihan dan perbaikan area umum, masalah batas, pemeliharaan lahan, parkir, dan penggunaan area umum secara umum.
Jika Anda merasa lingkungan tempat tinggal Anda tidak terpelihara dengan baik, Anda sebaiknya berkonsultasi terlebih dahulu dengan perjanjian sewa atau sewa Anda untuk mengetahui siapa yang bertanggung jawab atas masalah tersebut.
Jika ini merupakan tanggung jawab pemilik rumah, Anda harus menghubungi mereka untuk melaporkan masalahnya.
Sewa juga harus menguraikan jangka waktu agar Anda dapat mendengarnya kembali.
Anda harus menyimpan catatan komunikasi apa pun, baik tertulis atau melalui telepon, yang Anda lakukan dengan pemilik rumah.
Jika Anda tidak mendapat tanggapan, Anda dapat mengajukan keluhan resmi atau menghubungi Ombudsman Perumahan.
Richard berkata: “Warga mengangkat isu seputar kebersihan, pemeliharaan dan area umum dan kami dapat memastikan warga merasa bahwa tanah mereka dijaga dengan baik. Hal ini termasuk memeriksa hama di dalam gedung serta kawasan yang lebih luas.”
“Pemilik mempunyai kewajiban untuk menjaga ruang-ruang ini terpelihara dengan baik dan bersih, sehingga harus mengunjungi area-area ini secara teratur untuk memastikan bahwa ruang-ruang tersebut memenuhi standar.”
Cara mengadu ke Ombudsman Perumahan
Sebelum Anda mengajukan keluhan kepada Ombudsman Perumahan, Anda harus memberi tahu pemilik rumah terlebih dahulu bahwa ada sesuatu yang tidak beres.
Jika Anda tidak puas dengan cara pemilik rumah menanggapi masalah ini, Anda harus mengajukan keluhan resmi.
Pemilik rumah Anda harus menanggapi keluhan resmi secara tertulis.
Jika Anda tidak mendapatkan tanggapan terhadap pengaduan resmi, Anda dapat mengirimkan salinan surat tersebut kepada ombudsman, yang kemudian mempunyai wewenang untuk memerintahkan tanggapan dari pemilik rumah.
Jika Anda tidak puas setelah menyelesaikan semua tahapan prosedur pengaduan resmi pemilik rumah, Anda dapat merujuk pengaduan Anda ke ombudsman.
Setelah pengaduan diterima, pengaduan akan ditinjau dan dinilai.
Namun jika Anda ingin keluhan tersebut diselidiki, Anda harus mengirimkannya dalam waktu 12 bulan sejak tanggapan akhir pemilik rumah.
Setelah masalah tersebut diselidiki, ombudsman akan mengeluarkan temuannya – yang dikenal sebagai temuan.
Proses ini bervariasi dari kasus ke kasus.
Kompensasi apa pun diatur dalam penentuannya, namun akan bervariasi tergantung pada keadaan masing-masing kasus.
Sementara itu, jika Anda adalah penyewa pribadi, berikut tujuh aturan yang HARUS dipatuhi oleh pemilik rumah Anda.
Selain itu, ribuan penyewa berhak mendapatkan pengembalian dana selama 12 bulan – apakah Anda memenuhi syarat?
Punya masalah uang yang perlu diselesaikan? Hubungi kami dengan mengirim email ke [email protected]
