Aplikasi VIRGIN Money tidak berfungsi hari ini, meninggalkan pelanggan tanpa akses ke rekening bank mereka.
Pelanggan menggunakan Twitter sore ini untuk melaporkan masalah dengan aplikasi tersebut.
Banyak yang mengatakan mereka tidak dapat masuk ke akun mereka.
Seseorang menulis: “Apakah aplikasi seluler virgin money sedang down? Saya tidak bisa login.”
Sementara yang lain berkata: “Hai, aplikasi Virgin Money tiba-tiba berhenti berfungsi/rusak. Saya menggunakan Android di Samsung Galaxy S20.
“Apakah ada masalah dengan aplikasinya, apakah ini belum pernah terjadi sebelumnya?”
Dan yang lain berkata: “Ada ide kapan aplikasi ini akan diperbaiki??”
Virgin Money sejak itu melaporkan bahwa masalah tersebut kini telah teratasi.
Pada bulan Mei, layanan perbankan HSBC dilaporkan menurun.
Masalah dimulai segera setelah pukul 7:45 pagi, menurut Downdetector, yang mencatat pemadaman listrik, dengan lebih dari 2.000 laporan masalah.
Nasabah mengeluh tidak bisa login ke aplikasi perbankan online.
Seseorang di Twitter berkata: “Sepertinya aplikasi Anda tidak aktif, saya tidak bisa masuk. Katanya coba lagi nanti.”
“HSBC aplikasimu sedang down, banyak tweet tentang ini hari ini,” sahut yang lain.
Bisakah saya mengklaim kompensasi atas gangguan?
Bank tidak wajib membayar ganti rugi kepada nasabah jika terjadi pemadaman atau mengalami gangguan teknis.
Namun Anda mungkin berhak mendapatkan pengembalian dana, tergantung seberapa besar gangguan yang Anda alami.
Anda perlu memberikan bukti tentang dampak negatif pemadaman listrik terhadap Anda, termasuk biaya tambahan apa pun yang timbul karena kemungkinan biaya keterlambatan pembayaran.
Anda harus mencatat kapan Anda tidak dapat mengakses layanan dan nama orang yang Anda ajak bicara di perusahaan yang mengalami pemadaman.
Anda dapat menemukan detail lebih lanjut tentang cara mengadu ke Virgin di situs webnya.
Jika bank Anda tidak menyelesaikan keluhan apa pun, Anda dapat membawa kasus Anda ke Layanan Ombudsman Keuangan.
Ini adalah badan independen yang akan menyelesaikan masalah apa pun berdasarkan apa yang dianggapnya “adil dan masuk akal” tergantung pada keadaan kasusnya.
Layanan ini dapat menyelesaikan masalah Anda melalui telepon, email, atau pos, tergantung mana yang paling cocok untuk Anda.
Jika terjadi kegagalan sistem TI di bank, FOS mengatakan kompensasi apa pun yang Anda terima akan bergantung pada keadaan Anda dan apakah Anda kehilangan uang sebagai akibatnya.
Jika bank menemukan kesalahannya, Anda dapat melihat segala biaya, ongkos, atau denda dikembalikan.
Punya masalah uang yang perlu diselesaikan? Hubungi kami dengan mengirim email ke [email protected]
