SEORANG pelanggan AMAZON mengklaim raksasa teknologi itu menguncinya dari perangkat rumah pintarnya setelah seorang sopir pengiriman secara salah menuduhnya membuat komentar rasis.
Brandon Jackson mengatakan dia keluar dari akun Amazon dan perangkat Echo-nya, sehingga dia tidak dapat berkomunikasi dengan akun tersebut mulai 25 Mei hingga 31 Mei tahun ini.
Dalam sebuah artikel yang diterbitkan di situs blog Medium, Jackson mengatakan “semuanya tampak baik-baik saja” setelah paketnya dikirimkan pada 24 Mei tetapi perangkat Echo Show-nya terkunci pada hari berikutnya.
“Kejadian ini meninggalkan rumah saya yang penuh dengan perangkat yang tidak responsif, Alexa yang senyap, dan banyak pertanyaan,” tulisnya.
“Asumsi awal saya adalah mungkin seseorang berulang kali mencoba mengakses akun saya, sehingga menyebabkan lockout.”
Tapi akunnya aman.
Setelah menghubungi perwakilan untuk meminta bantuan, asisten Amazon memintanya untuk memeriksa kotak masuknya, lalu dia menemukan email berisi nomor telepon manajer di perusahaan tersebut.
Ketika Jackson menelepon seorang manajer, mereka memulai panggilan dengan menanyakan apakah dia tahu mengapa dia dilarang masuk.
“Saat saya menjawab, saya tidak yakin, suara mereka menjadi agak menuduh,” tulisnya.
“Saya diberitahu bahwa pengemudi yang mengantarkan paket saya melaporkan menerima komentar rasis dari ‘Deringkan bel pintu’ saya (sebenarnya itu Eufy, tapi saya akan membiarkannya).”
Jackson kemudian mengklaim bahwa dia memiliki rekaman video yang membuktikan tidak ada interaksi yang terjadi, dan tidak ada orang lain di rumah pada saat itu yang dapat memberikan komentar seperti itu.
Pemilik rumah mengatakan dia mencurigai bel pintu Eufy-nya berbunyi secara otomatis, “Permisi, ada yang bisa saya bantu?” salah dengar oleh sopir pengiriman yang katanya memakai headphone.
Setelah dilakukan penyelidikan, juru bicara Amazon mengatakan bahwa Jackson tidak bertindak tidak pantas.
Juru bicara Amazon, Simone Griffin mengatakan kepada The Sun: “Kami bekerja keras untuk memberikan pengalaman yang luar biasa kepada pelanggan, sekaligus memastikan bahwa pengemudi yang mengantarkan paket Amazon merasa aman.
“Dalam kasus ini, kami mengetahui melalui penyelidikan kami bahwa pelanggan tidak bertindak tidak pantas, dan kami bekerja secara langsung dengan pelanggan untuk menyelesaikan kekhawatiran mereka, sambil juga mencari cara untuk mencegah situasi serupa terulang kembali.”
Jackson mengatakan dia sekarang mempertanyakan kesetiaannya kepada Amazon mengenai cara raksasa teknologi itu menangani penyelidikan.
“Setelah hampir satu dekade setia, saya telah diingatkan dengan jelas bahwa kesalahpahaman dapat menyebabkan tindakan drastis seperti itu,” tulisnya.
“Tampaknya lebih masuk akal untuk menangani masalah-masalah seperti itu dengan cara yang lebih terkotak-kotak, daripada menutup semua layanan secara menyeluruh.”
Kiat dan peretasan ponsel dan gadget terbaik
Mencari tip dan peretasan untuk ponsel Anda? Ingin menemukan fitur rahasia tersebut dalam aplikasi media sosial? Kami siap membantu Anda…
Kami membayar cerita Anda! Punya cerita untuk tim The Sun Online Tech & Science? Email kami di [email protected]
